Présentation de la candidate
CAPET Sadika
Cheffe d'équipe
Son parcours :
Après 16 ans comme professeure des écoles, elle rejoint ACCES en 2018 sur des missions de support utilisateur et support RH, avant de devenir successivement assistante cheffe d’équipe, cheffe d’équipe puis formatrice interne ; depuis 2024, en tant que cheffe d’équipe, elle contribue au démarrage puis au développement de l’activité relation client, qui emploie des salarié·e·s en insertion sur des postes de téléconseiller.
Après 16 ans comme professeure des écoles, elle rejoint ACCES en 2018 sur des missions de support utilisateur et support RH, avant de devenir successivement assistante cheffe d’équipe, cheffe d’équipe puis formatrice interne ; depuis 2024, en tant que cheffe d’équipe, elle contribue au démarrage puis au développement de l’activité relation client, qui emploie des salarié·e·s en insertion sur des postes de téléconseiller.
En quoi son action est exceptionnelle au sein de votre structure ?
Sadika a accompagné de nombreux salariés pendant leur parcours tremplin chez ACCES, s’est formée à un nouveau métier de relation clients. Elle gère une équipe de 4 à 8 salariés dont de nombreux nouveaux et est devenue notre référente sur la posture et les compétences du métier de téléconseil.
Sadika a accompagné de nombreux salariés pendant leur parcours tremplin chez ACCES, s’est formée à un nouveau métier de relation clients. Elle gère une équipe de 4 à 8 salariés dont de nombreux nouveaux et est devenue notre référente sur la posture et les compétences du métier de téléconseil.
Quels sont les résultats constatés ou attendus de son action (en terme qualitatif, d’emploi, d’inclusion, de perspective commerciale ou stratégique, etc.) et son intégration avec son collectif de travail ?
Plus de 60 salariés en insertion recrutés, formés et accompagnés sur l’activité de téléconseil depuis début 2024, avec de nombreuses sorties positives en 2025 Les résultats de nos téléconseillers sont au niveau attendu par le client, que ce soit en termes de durée moyenne de traitement des appels ou de « très satisfaction » des clients. Son témoignage sur le métier de la relation clients a permis à ACCES d’obtenir un nouveau contrat de relation clients dans une mutuelle.
Plus de 60 salariés en insertion recrutés, formés et accompagnés sur l’activité de téléconseil depuis début 2024, avec de nombreuses sorties positives en 2025 Les résultats de nos téléconseillers sont au niveau attendu par le client, que ce soit en termes de durée moyenne de traitement des appels ou de « très satisfaction » des clients. Son témoignage sur le métier de la relation clients a permis à ACCES d’obtenir un nouveau contrat de relation clients dans une mutuelle.
Quels sont les acquis de l’expérience professionnelle de la candidate ?
cdi
cdi
69
Présentation de votre EA
EA - ACCES INCLUSIVE TECH EA
40 rue des Renouillères 93200 Saint-Denis - Île-de-France
Tarrazy Guylène - Directrice
Activité(s) principales de votre EA :
Pôle de compétence de la candidate présentée :
Présentation de l’entreprise cliente ou de l’organisme public soutenant la candidate
INTELCIA
OFFEI EVA - Business Line Manager
Apports et points forts de la candidate :
Sadika s’est adaptée rapidement à notre métier de relation clients. Elle a acquis et intégré les processus de métier de nos clients, nombreux et parfois complexes, pour accompagner les salariés dans leur apprentissage. Elle a à cœur de se maintenir en permanence à niveau, en intégrant les nouveautés apportées sur ses outils et ses processus.
Sadika s’est adaptée rapidement à notre métier de relation clients. Elle a acquis et intégré les processus de métier de nos clients, nombreux et parfois complexes, pour accompagner les salariés dans leur apprentissage. Elle a à cœur de se maintenir en permanence à niveau, en intégrant les nouveautés apportées sur ses outils et ses processus.
En quoi les compétences de la candidate sont importantes pour votre entreprise ?
Les compétences de Sadika en pédagogie et en accompagnement des salariés en insertion sont essentielles pour assurer leur montée en compétences rapide, et les aider à prendre confiance en eux. Ces qualités nous permettent d’être au rendez-vous sur la « très satisfaction » exigée par nos clients.
Les compétences de Sadika en pédagogie et en accompagnement des salariés en insertion sont essentielles pour assurer leur montée en compétences rapide, et les aider à prendre confiance en eux. Ces qualités nous permettent d’être au rendez-vous sur la « très satisfaction » exigée par nos clients.